Забавно,что я только сегодня это поняла в полной мере.
Что бы ты ни говорил людям, каждый поймет это в меру своей испорченности.
Собственно говоря, дело было так.Вчера пришел к нам мужик бронироваться. Хорватия, одноместный номер, бла-бла. Отмечу, что Хорватия таки не Турция, и некоторые проблемы с одноместным размещением там существуют. Не каждый отель располагает одноместными номерами, и НИ ОДИН туроператор не предоставит в своей системе бронирования информацию о том, есть такие номера или нет. В общем-то, оно и понятно—система стандартная, и запариваться из-за какой-то отдельно взятой страны может выйти дорого. Как правило, сначала ты бронируешь, а потом тебе или подтвердят, или запилят.
В общем, мне запилили бронь, и предложили другой отель,в котором уж точно одноместное размещение возможно, но цена при этом больше на 8 тысяч. Я, естественно, смутилась, и даже не знала, как бы так сказать об этом мужику,чтобы он не подумал, что я тупо развожу его на деньги. Примерно полчаса я мялась, красноречиво поглядывая на начальника и как бэ намекая, что неплохобы ему самому с этим мужиком поговорить. Но начальник был занят, а время поджимало, и мне пришлось сделать это самой. Не знаю, что там подумал мужик, но решение принял—забрал деньги.
Наверное, очень многие наши клиенты, которым не подтверждают отель,думают, что мы хотим содрать с них побольше денег. Интересно, задумывался ли кто-то из них, что нам, особенно если тур копеечный, совершенно не хочется искать им какие-то альтернативы, снова запрашивать, снова ждать,да еще и выслушивать недовольные реплики в свой адрес. Потому что если тур копеечный, то и альтернативу придется искать копеечную. Даже если для них стоимость тура будет выше на 5-6 тысяч, мы с этих 5-6 тысяч получим в лучшем случае 500-600 рублей, а стали бы они сами тратить день на бесконечные созвоны с туроператорами, запросы и поиски за такие деньги? Тоже мне, трудоголики.
Гораздо проще и приятнее, когда все тебе подтвердили, пусть даже комиссия получится 2-3 тысячи, ты оплатил себе и сидишь ждешь когда документы будут готовы.
Как же я мечтаю уже продать какой-нибудь тур тысяч так за 100-200. Один такой тур и можно месяц не работать.